EVV Hub
(Verificación Electrónica de Visitas)
Disponibles 24/7
(888) 444-4690
Envíenos un Texto (Preferido)
+1 (844) 436-7197 | Lun.-Vie. 9am - 5pm hora del Este
Horario de oficina
Lun.-Vie.: 9am - 5pm | Fines de semana: de guardia
La Verificación Electrónica de Visitas (EVV) es obligatoria en el estado de Pensilvania.
La Ley 21st Century CURES (sección 12006) exige que los proveedores de servicios de cuidado personal y atención médica en el hogar financiados por Medicaid usen la Verificación Electrónica de Visitas (EVV). Todos los proveedores debían comenzar a usar EVV a partir del 01/01/2020.
Si necesita ayuda para comenzar con la aplicación EVV de HHAeXchange+ o con el sistema telefónico IVR, envíenos un texto al +1 (844) 436-7197 (preferido) o llame a la oficina al 215-745-5555 y alguien le ayudará.
Aplicación móvil HHAeXchange+
Elija la guía que corresponde a su situación.
Ya uso la aplicación HHAeXchange
Será cambiado a la nueva aplicación HHAeXchange+. Su nombre de usuario, horario e historial de visitas se transferirán automáticamente.
Soy nuevo en Aging With Comfort
Descargue HHAeXchange+, cree su cuenta y conéctese a Aging With Comfort con el Código de Activación que le enviamos. Envíe un texto al +1 (844) 436-7197 para solicitar el suyo.
Cambio a la NUEVA aplicación móvil (HHAeXchange+)
Su guía de migración paso a paso
Para cuidadores | Rápido, fácil y su información permanece segura
¿Qué está pasando?
HHAeXchange está actualizando la aplicación que usa para trabajar. La aplicación anterior será reemplazada por una nueva aplicación llamada HHAeXchange+.
La buena noticia: el cambio es rápido, su información se guarda y NO necesita restablecer su contraseña.
¿Tengo que cambiar?
Sí, el cambio es obligatorio. Cuando sea su turno de cambiar, tendrá 2 semanas para descargar y comenzar a usar la nueva aplicación.
Si no cambia dentro de 2 semanas, la nueva aplicación se activará automáticamente y la aplicación anterior dejará de funcionar.
¿Cuándo tendré que cambiar?
Verá una notificación emergente dentro de su aplicación cuando sea el momento de cambiar. Esa es su señal para comenzar.
Su agencia le avisará cuando sea el momento de comenzar a usar HHAeXchange+. Hasta entonces, siga usando su aplicación actual como siempre.
Busque la ventana emergente New App Available
Cuando vea la ventana emergente New App Available (Nueva aplicación disponible), toque Start Setup (Iniciar configuración) para comenzar.
Antes de comenzar:
- ⚠️ No toque Start Setup mientras esté registrando su entrada o salida. Complete la configuración antes de que comience su turno o después de que termine.
- 🔐 Tenga a mano su contraseña de Apple App Store o Google Play Store.
- ⏰ Asegúrese de tener unos minutos para completar la configuración.
¿Necesita más tiempo? Toque Remind Me Later (Recordarme más tarde). Tendrá 2 semanas para completar la configuración.
Vea este breve video de migración (en inglés) que le guiará.
Cómo cambiar: paso a paso
Siga estos 8 pasos para completar su migración. Todo el proceso toma solo unos minutos.
- 1Abra la aplicación HHAeXchange e inicie sesión como siempre
Aparecerá una ventana emergente en su pantalla pidiéndole que inicie la configuración. - 2Toque «Start Setup» (Iniciar configuración)
Si aún no está listo, toque «Remind Me Later» (Recordarme más tarde), pero asegúrese de volver dentro de 2 semanas. - 3Descargue HHAeXchange+
Vaya a la Apple App Store o a la Google Play Store y busque «HHAeXchange+». Descargue e instale la aplicación.
Nota: necesitará su contraseña de la App Store o de Google Play para descargar la aplicación. - 4Elija su idioma
Seleccione su idioma preferido de la lista. - 5Abra HHAeXchange+ e inicie sesión
Use el mismo correo electrónico y la misma contraseña que usa en la aplicación anterior. NO necesita restablecer su contraseña. - 6Configure Face ID o huella digital (opcional)
Puede activarlo para iniciar sesión más rápido, u omitirlo si lo prefiere. - 7Cree un PIN de 6 dígitos para el modo sin conexión
Este PIN le permite registrar su entrada y salida incluso cuando no tenga conexión a internet. Elija un número que recuerde. - 8Toque Save (Guardar). ¡Listo!
Su migración está completa. Ahora puede usar HHAeXchange+ para todo su trabajo.
La mayoría de los cuidadores completan la migración en menos de 5 minutos.
¿Perderé mi información?
La siguiente información se transfiere automáticamente:
- Su inicio de sesión (correo electrónico y contraseña).
- Su horario y sus próximas visitas.
- Su historial completo de visitas.
¿Es nuevo en Aging With Comfort? Configure HHAeXchange+
Para comenzar, descargue la aplicación móvil HHAeXchange+. Los cuidadores nuevos deben descargarla desde la Apple App Store o la Google Play Store y luego seguir las instrucciones de incorporación de su agencia.
Descargar, registrarse y activar
- 1Envíe un texto o llame a Aging With Comfort para inscribirse
Envíenos un texto (preferido): +1 (844) 436-7197 | Llámenos: (888) 444-4690
Díganos que desea inscribirse en la nueva aplicación HHAeXchange+. Alguien de Aging With Comfort le enviará su Código de Activación por correo electrónico o mensaje de texto. Lo necesitará en el Paso 7. - 2Descargue la aplicación HHAeXchange+
Apple App Store · Google Play Store. Incluya el signo más (+) en su búsqueda. - 3Abra la aplicación, seleccione su idioma y toque Apply (Aplicar)
- 4Toque Sign Up Here (Registrarse aquí)
Ingrese su correo electrónico, cree y confirme una contraseña, y toque Sign up para crear su cuenta. - 5Vaya a su bandeja de correo y haga clic en Verify Email (Verificar correo)
Verá un mensaje confirmando que su correo fue verificado. - 6Haga clic en Back to Login (Volver a iniciar sesión)
Ingrese su correo electrónico y contraseña, y toque Log In. - 7Ingrese el Código de Activación que le dio Aging With Comfort para conectarse a su cuenta
Complete el registro llenando los campos requeridos. - 8Active Biometric ID (opcional)
- 9Configure su PIN sin conexión (Offline PIN)
Video: cómo descargar, registrarse y activar la aplicación HHAeXchange+ (en inglés)
Preguntas frecuentes
Sus turnos ahora están bajo el ícono llamado Schedule (Horario).
Sus pacientes ahora están bajo el ícono llamado Patients (Pacientes).
No. Use su correo electrónico y contraseña actuales para iniciar sesión en HHAeXchange+. No es necesario restablecer la contraseña.
Busque «HHAeXchange+» en la Apple App Store o en la Google Play Store. La descarga es gratuita.
Su PIN le permite registrar su entrada y salida cuando no tiene conexión a internet. Usted crea el PIN durante la configuración, así que elija algo fácil de recordar.
Está bien, puede posponer el inicio. Solo asegúrese de completar la configuración dentro de las 2 semanas desde que apareció la ventana emergente por primera vez. Después de eso, el cambio ocurre automáticamente.
Toque «Forgot Password» (Olvidé mi contraseña) en la pantalla de inicio de sesión de HHAX+ y siga las instrucciones. Si eso no funciona, comuníquese con su agencia y ellos lo escalarán a soporte.
Aging With Comfort: Envíenos un texto (preferido): +1 (844) 436-7197 | Llámenos: (888) 444-4690
No. Una vez que migre a HHAX+, la aplicación CMA ya no estará disponible. Todo el registro de entrada y salida y la gestión de visitas se hace en HHAX+.
Podría. Si trabaja en más de un estado, avise a su agencia; ellos pueden asegurarse de que su migración se realice sin problemas.
Los cuidadores existentes que migran desde la aplicación clásica pasan por la migración guiada dentro de la aplicación y conservan su Mobile ID; no necesitan código de activación. Los cuidadores nuevos que se registran por primera vez sí usan un código de activación.
Sí. El modo sin conexión permite registrar entrada y salida con su PIN incluso sin conexión. El GPS se captura en el dispositivo y se sincroniza automáticamente al volver a estar en línea.
¿Necesita ayuda?
Si tiene algún problema al pasar a la aplicación HHAeXchange+, haga lo siguiente:
- Paso 1: Toque «Forgot Password» en la pantalla de inicio de sesión de HHAeXchange+
- Paso 2: Comuníquese con su coordinador de la agencia si aún no puede acceder a su cuenta; ellos le ayudarán o lo escalarán a soporte de HHAeXchange
Aging With Comfort: Envíenos un texto (preferido): +1 (844) 436-7197 | Llámenos: (888) 444-4690
No está solo en este proceso. Su agencia está aquí para ayudarle, y el soporte de HHAeXchange está disponible si es necesario.
Recursos adicionales
EVV por teléfono (IVR)
Si no usa la aplicación HHAeXchange+, puede registrar su entrada y salida por teléfono a través del sistema IVR (respuesta de voz interactiva). Cuando se realiza la llamada, el sistema revisa el número desde el cual llama y lo compara con un número de teléfono aceptado del cliente.
¿Qué pasa si el cliente no tiene teléfono fijo?
- Use la aplicación HHAeXchange+. La aplicación es la forma preferida de registrar entrada y salida y funciona desde su propio teléfono. Vea las instrucciones de la aplicación arriba.
- Si no puede usar la aplicación HHAeXchange+, puede solicitar un dispositivo FOB a Aging With Comfort. Si se aprueba, se lo proporcionaremos y lo instalaremos en la casa del cliente. Envíenos un texto (preferido) al +1 (844) 436-7197 o llame al (888) 444-4690.
- Si el cliente ya tiene un FOB instalado, puede registrar su entrada y salida desde cualquier teléfono siguiendo las instrucciones del FOB abajo.
El cliente tiene teléfono fijo
Llame desde el teléfono de la casa del cliente y siga los pasos estándar de entrada y salida.
El cliente tiene un dispositivo FOB instalado
Llame desde cualquier teléfono, presione 3 en el primer mensaje y use los códigos que muestra el FOB.
Números de EVV por agencia
Seleccione su agencia para ver el número de Tiempo y Asistencia para su idioma. Debe usar el número correcto de su agencia para registrar su entrada y salida.
| Albanés | 855-234-9085 |
| Árabe | 855-234-9320 |
| Criollo | 855-210-7486 |
| Inglés | 855-234-9070 |
| Farsi | 855-234-9288 |
| Hindi | 833-609-2643 |
| Ruso | 833-609-2564 |
| Español | 855-234-9078 |
Use el número de su agencia y su idioma. Usar el número incorrecto resulta en una EVV fallida.
| Inglés | 866-285-5031 |
| Hindi | 833-609-2885 |
| Ruso | 833-609-2873 |
| Español | 833-609-2915 |
Use el número de su agencia y su idioma. Usar el número incorrecto resulta en una EVV fallida.
| Inglés | 855-506-8472 |
| Español | 855-341-5887 |
Use el número de su agencia y su idioma. Usar el número incorrecto resulta en una EVV fallida.
EVV telefónico estándar: entrada (Clock In)
- 1Marque el número de EVV de su agencia desde el teléfono fijo del cliente
Si no puede usar el teléfono del cliente, comuníquese con su supervisor para saber si hay otros números de teléfono aprobados para EVV registrados para el cliente. - 2Presione 1 para registrar la entrada cuando se le indique
- 3Ingrese su Assignment ID
Proporcionado por su agencia. - 4Confirme la entrada
Si ingresa su Assignment ID incorrectamente, el sistema le pedirá que lo vuelva a ingresar. Después de varios intentos fallidos, el sistema no le permitirá registrar la EVV y deberá comunicarse con su supervisor. - 5Escuche la confirmación
“Your call has been successfully registered.” (Su llamada se ha registrado correctamente.)
EVV telefónico estándar: salida (Clock Out)
- 1Marque el número de EVV de su agencia desde el teléfono fijo del cliente
- 2Presione 2 para registrar la salida cuando se le indique
- 3Ingrese su Assignment ID y confirme
Consulte los pasos de entrada si tiene problemas. - 4Ingrese cada Duty ID cuando se le indique
Escuchará: “Enter the 2-digit ID number for the first duty performed on the patient.” Un Duty ID puede tener 2 o 3 dígitos, según la agencia. Si el cliente rechazó una tarea, ingrese asterisco (*) seguido del Duty ID. Un Duty ID inválido se rechaza y se le pide el siguiente. - 5Marque 00 (o 000) cuando haya ingresado todas las tareas
Escuchará: “Your Call-Out has been registered successfully. Goodbye.”
Imprima o guarde las instrucciones. Una sola guía cubre los números de teléfono, el EVV telefónico estándar, los pasos con FOB y la lista completa de Duty ID:
EVV telefónico con FOB
Use estos pasos cuando haya un dispositivo FOB instalado en la casa del cliente. El departamento de IT registra el FOB para el cliente en HHAeXchange. Puede llamar desde cualquier teléfono.
Ingresará dos números del dispositivo: el Device ID de 6 dígitos impreso en el frente (#1 en la imagen) y el código de 8 dígitos que aparece en la pantalla al presionar el botón (#2).
Entrada con FOB (Opción 3 → 1)
- 1Llame al número de EVV de su agencia e idioma
Desde cualquier teléfono. - 2Presione 3 para indicar FOB Device
- 3Presione 1 para FOB Clock In (entrada)
- 4Ingrese su Assignment ID
Proporcionado por su agencia. - 5Ingrese el Device ID de 6 dígitos
Impreso en el frente del FOB. - 6Ingrese el código de 8 dígitos que muestra el FOB
Presione el botón del FOB para generar el código e ingréselo de inmediato. - 7Escuche la confirmación
“Your call has been successfully registered.”
Salida con FOB (Opción 3 → 2)
- 1Llame al número de EVV de su agencia e idioma
Desde cualquier teléfono. - 2Presione 3 para indicar FOB Device
- 3Presione 2 para FOB Clock Out (salida)
- 4Ingrese su Assignment ID
- 5Ingrese el Device ID de 6 dígitos
- 6Ingrese el código de 8 dígitos que muestra el FOB
Presione el botón del FOB otra vez para generar un nuevo código para la salida. - 7Ingrese los códigos de tarea uno a la vez cuando se le indique
Si el cliente rechazó una tarea, ingrese * seguido del Duty ID. Si ingresa un código inválido, el sistema le avisará y le pedirá el siguiente. - 8Marque 00 (o 000) cuando haya ingresado todas las tareas
Escuchará: “Your Call-Out has been registered successfully. Goodbye.”
Es posible que la batería esté agotada. Comuníquese con su supervisor o con el equipo de Care Management para reemplazar el FOB.
El sistema lo bloqueará. Comuníquese de inmediato con su supervisor para verificar su Assignment ID.
Confirme que está ingresando el ID de 6 dígitos correcto del frente del FOB. Si el problema continúa, es posible que el FOB no esté registrado para este cliente en HHAeXchange. Comuníquese con su Care Manager.
Asegúrese de presionar el botón del FOB e ingresar el código de inmediato. Los códigos son sensibles al tiempo. Presione el botón otra vez para obtener un código nuevo.
Cuelgue y vuelva a marcar el número correcto de su agencia e idioma.
Correcciones de EVV
Si por alguna razón necesita un ajuste a su EVV, debe completar un formulario de Edición Manual de EVV (EVV Manual Edit Form). Los ajustes de EVV incluyen cambios en su hora de inicio o fin, tareas agregadas, o una entrada o salida que olvidó registrar. Los formularios de Edición Manual de EVV no se aceptan como reemplazo del uso de EVV, solo como corrección de sus registros de EVV.